Termini e Condizioni

1. Informazioni generali

Benvenuti su Polaevora.

I presenti Termini e Condizioni stabiliscono le regole applicabili alla navigazione del sito, alla consultazione del catalogo, all’acquisto dei prodotti di arredamento e all’utilizzo dei servizi messi a disposizione sul sito.

Il nostro obiettivo è offrire un’esperienza di acquisto online affidabile e trasparente, fornendo indicazioni chiare sulle procedure di acquisto, pagamento, spedizione, consegna e assistenza.

La consultazione del sito, la selezione dei prodotti o la conclusione di un ordine implicano la presa visione e l’accettazione delle presenti condizioni, nei limiti consentiti dalla normativa applicabile.

I presenti Termini si applicano agli acquisti effettuati tramite polaevora.com relativi a mobili e articoli di arredamento destinati ad ambienti interni ed esterni.

2. Accesso alla piattaforma e utilizzo dei servizi

Ci impegniamo a mantenere le informazioni disponibili sul sito quanto più possibile corrette, complete e aggiornate.

Durante l’utilizzo della piattaforma, gli utenti sono tenuti a:

  • utilizzare il sito nel rispetto delle leggi e delle normative applicabili;

  • fornire informazioni accurate e complete quando richiesto;

  • utilizzare le funzionalità disponibili in modo corretto e responsabile.

Non è consentito utilizzare il sito per attività che possano compromettere la sicurezza della piattaforma, danneggiarne il funzionamento, interferire con i servizi o pregiudicare l’esperienza degli altri utenti.

Polaevora può modificare, aggiornare o migliorare il contenuto del sito, le funzionalità e i servizi disponibili quando ciò sia necessario per motivi operativi, tecnici o commerciali.

3. Prodotti, caratteristiche e informazioni per l’acquisto

Polaevora offre una selezione di mobili e prodotti di arredamento adatti a diversi ambienti, inclusi spazi interni ed esterni.

Prima di effettuare un acquisto, il cliente può consultare le informazioni disponibili nelle relative schede prodotto, tra cui:

  • descrizione dell’articolo;

  • immagini;

  • dimensioni;

  • materiali;

  • prezzo;

  • principali caratteristiche.

A causa della natura dei prodotti di arredamento e dei materiali utilizzati, possono esistere normali variazioni estetiche o naturali.

A titolo esemplificativo:

  • la resa dei colori può cambiare in funzione del dispositivo e delle impostazioni dello schermo;

  • alcuni materiali possono presentare caratteristiche naturali proprie;

  • prodotti appartenenti a lotti differenti possono mostrare lievi variazioni nell’aspetto.

Tali differenze, quando ragionevoli, non compromettono la qualità, la funzionalità o il normale utilizzo del prodotto.

Ci impegniamo a rappresentare i prodotti in modo accurato, pur riconoscendo che una rappresentazione digitale non può sempre riprodurre in maniera perfettamente identica l’aspetto dell’articolo reale.

4. Verifica e conferma degli ordini

Prima di completare l’acquisto, il cliente è invitato a controllare attentamente:

  • i prodotti selezionati;

  • le quantità richieste;

  • l’indirizzo di consegna;

  • i dati di contatto;

  • il valore complessivo dell’ordine.

Dopo l’invio dell’ordine, procederemo alle verifiche e alle attività necessarie per la sua gestione.

La conferma dell’ordine è subordinata, tra l’altro, alla disponibilità del prodotto, alla corretta ricezione del pagamento e alla completezza delle informazioni fornite.

Qualora un articolo non sia disponibile o si verifichino condizioni che impediscano la corretta conclusione dell’ordine, informeremo il cliente nel più breve tempo possibile e valuteremo una soluzione appropriata.

5. Metodi di pagamento e gestione dell’ordine

Il pagamento può essere effettuato utilizzando i metodi messi a disposizione durante la procedura di acquisto.

Sono attualmente accettati:

  • Visa;

  • Mastercard;

  • American Express;

  • JCB;

  • Discover;

  • Diners Club.

Una volta completato il pagamento, l’ordine viene normalmente avviato alla fase di elaborazione e preparazione per la spedizione.

Il cliente è responsabile della correttezza delle informazioni fornite durante il pagamento.

Le informazioni relative alle transazioni vengono trattate attraverso procedure conformi alle disposizioni applicabili in materia di sicurezza e protezione dei dati.

Per maggiori informazioni è possibile consultare la pagina Metodi di Pagamento.

6. Spedizione e consegna

Polaevora offre servizi di consegna su tutto il territorio italiano per gli ordini effettuati tramite il sito.

Le principali condizioni applicabili sono:

  • gli ordini vengono generalmente elaborati entro 1–3 giorni lavorativi dalla conferma;

  • per ordini di importo inferiore a 139,99 €, viene applicato un costo di spedizione di 8,99 €;

  • per ordini di valore pari o superiore a 139,99 €, la consegna è gratuita;

  • le spedizioni possono essere affidate a operatori quali DHL Express, UPS e FedEx;

  • il tempo di trasporto stimato è generalmente compreso tra 6 e 11 giorni lavorativi.

I tempi effettivi possono dipendere da diversi fattori, tra cui:

  • località di destinazione;

  • condizioni meteorologiche;

  • festività e periodi di particolare attività;

  • condizioni operative dei vettori logistici.

Le imposte applicabili sono incluse nei prezzi dei prodotti secondo le condizioni indicate durante l’acquisto.

Quando necessario, gli aspetti relativi alle procedure doganali vengono gestiti con il supporto dei fornitori logistici incaricati.

Per maggiori dettagli è possibile consultare la Politica di Spedizione.

7. Modifica e cancellazione degli ordini

Qualora il cliente desideri annullare un ordine, è consigliabile contattare il nostro servizio clienti il prima possibile.

La possibilità di procedere con la cancellazione dipende dallo stato effettivo di elaborazione dell’ordine.

Ordini non ancora spediti

Quando l’ordine non è stato ancora affidato al servizio di spedizione, il cliente può richiederne l’annullamento.

In caso di approvazione, il rimborso sarà effettuato attraverso lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto, salvo diversa disposizione applicabile.

Ordini già spediti

Gli ordini che sono già entrati nella fase di spedizione non possono generalmente essere cancellati direttamente.

In tale situazione, il cliente può attendere la consegna e utilizzare, quando applicabile, la procedura prevista per il reso e il rimborso.

Per richiedere una cancellazione, potrebbe essere necessario fornire:

  • numero dell’ordine;

  • informazioni relative al pagamento;

  • eventuali dettagli utili alla valutazione della richiesta.

Per ulteriori informazioni, consultare la Politica di Cancellazione degli Ordini.

8. Resi e rimborsi

Polaevora presta particolare attenzione alla gestione delle richieste post-vendita e tratta resi, rimborsi e segnalazioni secondo la normativa applicabile e le condizioni pubblicate sul sito.

Le principali condizioni prevedono che:

  • sia disponibile una procedura di restituzione per i prodotti acquistati;

  • non sia previsto un servizio di cambio diretto degli articoli;

  • eventuali sostituzioni di natura commerciale vengano gestite tramite restituzione del prodotto originale e successivo nuovo ordine;

  • il consumatore possa esercitare il diritto legale di recesso entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto, nei casi e secondo le modalità previste dalla legge;

  • oltre alle tutele legali, Polaevora offra una possibilità commerciale di reso entro 30 giorni dalla ricezione, secondo le condizioni stabilite nella relativa politica.

In caso di:

  • prodotto danneggiato durante il trasporto;

  • articolo ricevuto diverso da quello ordinato;

  • problemi di qualità o conformità;

il cliente può contattarci fornendo le informazioni necessarie per consentire una corretta valutazione.

In base alla natura del problema e alla normativa applicabile, possono essere disponibili rimedi quali:

  • riparazione o sostituzione, quando previste;

  • rimborso totale;

  • rimborso parziale nei casi consentiti.

I rimborsi approvati verranno effettuati utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l'acquisto, salvo diversa disposizione o diverso obbligo previsto dalla legge.

Per maggiori dettagli è possibile consultare la Politica di Reso e Rimborso.

9. Protezione dei dati personali

La tutela dei dati personali degli utenti rappresenta una priorità per Polaevora.

Le informazioni personali vengono trattate in conformità al Regolamento Generale sulla Protezione dei Dati (GDPR) e alle disposizioni italiane applicabili.

I dati possono essere utilizzati, ove necessario, per:

  • elaborare e gestire gli ordini;

  • organizzare le consegne;

  • fornire assistenza ai clienti;

  • migliorare l’esperienza di utilizzo del sito.

Gli utenti possono esercitare i diritti riconosciuti dalla normativa applicabile, tra cui:

  • accesso ai propri dati personali;

  • rettifica delle informazioni;

  • richiesta di cancellazione nei casi previsti;

  • revoca del consenso quando il trattamento si basa sul consenso.

Per ulteriori informazioni è possibile consultare l’Informativa sulla Privacy.

10. Proprietà e utilizzo dei contenuti

I contenuti presenti sul sito, inclusi:

  • fotografie e immagini dei prodotti;

  • descrizioni e testi;

  • elementi grafici;

  • materiali e contenuti relativi al marchio;

sono pubblicati per fornire informazioni sui prodotti e consentire l’utilizzo dei servizi online.

Salvo autorizzazione o diversa previsione di legge, non è consentito copiare, modificare, riprodurre, distribuire o utilizzare tali contenuti per finalità commerciali non autorizzate.

11. Legge applicabile e controversie

I presenti Termini e Condizioni sono rivolti agli utenti che acquistano prodotti in Italia e devono essere interpretati nel rispetto della normativa italiana ed europea applicabile in materia di commercio elettronico e tutela dei consumatori.

In caso di controversia, invitiamo inizialmente le parti a cercare una soluzione attraverso un confronto diretto e collaborativo.

Qualora non sia possibile raggiungere una soluzione amichevole, la controversia sarà gestita secondo le disposizioni della normativa applicabile.

Nessuna disposizione dei presenti Termini può limitare i diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla legge.

12. Contatti

Per domande relative a ordini, prodotti, spedizioni, consegne o ai presenti Termini e Condizioni, è possibile contattarci tramite:

Polaevora

Email: assist@polaevora.com
Telefono: +1 (405) 691-4387
Indirizzo: 1639 W Lanvale St, Baltimore MD 21217, United States

Orari di assistenza:
Dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 12:00 e dalle 14:00 alle 18:00.