Politica Resi e Rimborsi

Politica di Reso, Rimborso e Gestione degli Ordini

Grazie per aver scelto Polaevora.

La presente Politica è stata predisposta per offrire ai clienti indicazioni chiare sulle procedure di reso, rimborso, cancellazione degli ordini e assistenza post-vendita, nel rispetto dei diritti previsti dalla normativa applicabile.

Le disposizioni si applicano agli acquisti di mobili e articoli di arredamento per ambienti interni ed esterni effettuati tramite polaevora.com da consumatori residenti in Italia.

Considerate le dimensioni e le caratteristiche di alcuni prodotti di arredamento, le operazioni di restituzione possono richiedere particolari modalità di imballaggio, trasporto e gestione logistica. Per questo motivo, abbiamo definito procedure specifiche volte a rendere il processo il più chiaro possibile.

Per richieste relative a resi, rimborsi o assistenza, puoi utilizzare i seguenti recapiti:

Email: assist@polaevora.com
Telefono: +1 (405) 691-4387
Indirizzo: 1639 W Lanvale St, Baltimore MD 21217, United States

Orari di assistenza:
Dal lunedì al venerdì
09:00–12:00
14:00–18:00

PARTE I — Diritti legali del consumatore

1. Diritto legale di recesso di 14 giorni

Per gli acquisti effettuati a distanza, il consumatore beneficia del diritto di recesso previsto dalla normativa italiana ed europea applicabile.

Il diritto può essere esercitato entro 14 giorni dalla data in cui il consumatore, o un terzo da lui indicato diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico del prodotto, senza dover indicare alcuna motivazione.

Per comunicare il recesso è possibile utilizzare:

Email: assist@polaevora.com

La comunicazione dovrebbe riportare almeno:

numero dell’ordine;
nome del consumatore;
prodotto interessato;
dichiarazione esplicita della volontà di recedere dal contratto.

L’esercizio del diritto di recesso non è subordinato a una preventiva approvazione da parte di Polaevora e non richiede che il consumatore comunichi il motivo della propria decisione.

2. Rimborso in caso di recesso

Quando il diritto di recesso viene esercitato validamente, Polaevora provvede al rimborso degli importi ricevuti dal consumatore secondo le condizioni e i termini stabiliti dalla normativa applicabile.

Il rimborso comprende:

il prezzo pagato per il prodotto;
i costi relativi alla modalità di consegna standard meno costosa disponibile al momento dell’acquisto.

Se il cliente ha scelto una modalità di consegna più costosa rispetto a quella standard meno onerosa, l’eventuale differenza aggiuntiva non viene rimborsata.

Il rimborso sarà effettuato entro i termini previsti dalla legge, utilizzando normalmente lo stesso metodo di pagamento impiegato per la transazione originale, salvo diverso accordo.

Nei casi consentiti dalla normativa, il rimborso può essere trattenuto fino alla ricezione del prodotto restituito oppure fino alla presentazione della prova dell’avvenuta spedizione, se precedente.

3. Restituzione del prodotto in caso di recesso

Dopo aver comunicato la decisione di recedere, il consumatore dovrà restituire il prodotto secondo le istruzioni fornite.

Salvo diversa disposizione prevista dalla legge, i costi diretti della restituzione sono generalmente a carico del consumatore.

Il consumatore risponde esclusivamente dell’eventuale diminuzione di valore del prodotto causata da una manipolazione diversa da quella necessaria per verificarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento.

Le condizioni previste dalla presente politica commerciale non possono limitare il diritto legale di recesso.

4. Garanzia legale di conformità

I prodotti acquistati tramite Polaevora sono soggetti alla garanzia legale di conformità prevista dalla normativa italiana ed europea applicabile.

La garanzia tutela il consumatore quando il prodotto non è conforme al contratto di vendita, presenta un difetto di conformità, non possiede le caratteristiche dichiarate o non è idoneo al normale utilizzo previsto.

La garanzia opera per la durata e alle condizioni stabilite dalla normativa vigente.

Quando ricorrono i presupposti previsti dalla legge, il consumatore può esercitare i rimedi applicabili, che possono comprendere:

riparazione del prodotto senza costi;
sostituzione del prodotto senza costi, quando prevista;
riduzione del prezzo;
risoluzione del contratto e rimborso nei casi previsti dalla legge.

La garanzia legale è indipendente dalla politica commerciale di reso e non può essere esclusa o limitata dalle condizioni previste per i resi volontari.

5. Assistenza post-vendita e rimedi legali

Qualora il prodotto presenti problemi di conformità, difetti o caratteristiche non corrispondenti a quanto previsto dal contratto, il consumatore può richiedere i rimedi previsti dalla normativa applicabile.

Le procedure interne di Polaevora hanno esclusivamente lo scopo di facilitare la gestione delle richieste e non sostituiscono né limitano i diritti obbligatori del consumatore.

Qualsiasi disposizione della presente politica che dovesse risultare incompatibile con un diritto inderogabile sarà applicata nei limiti consentiti dalla legge, dando prevalenza alla normativa applicabile.

PARTE II — Politica commerciale di reso volontario

6. Servizio commerciale di reso entro 30 giorni

Oltre ai diritti previsti dalla legge, Polaevora mette a disposizione un servizio commerciale volontario di reso entro 30 giorni dalla ricezione del prodotto.

Tale servizio:

costituisce un vantaggio commerciale aggiuntivo;
non sostituisce il diritto legale di recesso di 14 giorni;
non modifica la garanzia legale di conformità;
non limita gli altri diritti riconosciuti dalla normativa italiana ed europea.

Qualora una disposizione della presente politica commerciale sia diversa da una norma obbligatoria applicabile, prevarrà sempre la disposizione di legge.

7. Requisiti per il reso commerciale volontario

Per usufruire del servizio commerciale di 30 giorni, il prodotto deve generalmente:

essere restituito in condizioni sostanzialmente corrispondenti a quelle in cui è stato ricevuto;
non presentare danni derivanti da uso improprio, manipolazione scorretta o conservazione inadeguata;
essere accompagnato da componenti, accessori, elementi di montaggio, manuali e altri materiali originariamente inclusi;
essere adeguatamente protetto per il trasporto;
non essere stato modificato o alterato dal cliente.

Per mobili di grandi dimensioni che richiedono montaggio o smontaggio, consigliamo di contattare il servizio clienti prima di procedere alla restituzione, così da ricevere istruzioni adeguate e ridurre il rischio di danni durante il trasporto.

8. Riduzione del rimborso nell'ambito del reso commerciale

Nel caso di una restituzione effettuata esclusivamente nell’ambito del servizio commerciale volontario, qualora il prodotto presenti una significativa diminuzione di valore rispetto alle condizioni originarie, Polaevora può valutare una riduzione proporzionata del rimborso, nei limiti consentiti dalla normativa.

A titolo esemplificativo, ciò può verificarsi quando:

sono presenti evidenti segni di utilizzo non necessari per la normale verifica;
mancano componenti essenziali;
alcune parti risultano danneggiate;
il prodotto è stato modificato;
un imballaggio insufficiente ha provocato danni durante il trasporto di ritorno.

La valutazione viene effettuata sulla base delle effettive condizioni del prodotto ricevuto.

Tali disposizioni riguardano esclusivamente il servizio commerciale volontario e non limitano i diritti derivanti dal recesso legale o dalla garanzia legale.

9. Cambio del prodotto

Per ragioni legate alle dimensioni degli articoli, alla disponibilità di magazzino, alle varianti e alla gestione logistica, Polaevora non offre attualmente un servizio di cambio diretto.

Quando il cliente desidera ricevere un articolo differente, la procedura commerciale ordinaria consiste in:

restituzione del prodotto originale → elaborazione del rimborso → nuovo ordine del prodotto desiderato

Questo sistema consente di gestire separatamente disponibilità, pagamenti, rimborsi e nuove spedizioni.

L'assenza di un cambio commerciale diretto non pregiudica gli eventuali diritti alla sostituzione gratuita previsti dalla garanzia legale di conformità.

10. Cancellazione degli ordini

Ordini non ancora spediti

Se l’ordine non è stato ancora affidato al corriere, il cliente può richiedere l’annullamento.

Dopo l’accettazione della richiesta, Polaevora procederà al rimborso dell’importo pagato utilizzando, salvo diversa disposizione, il metodo di pagamento originale.

Ordini già spediti

Quando l’ordine è già stato spedito, la cancellazione immediata potrebbe non essere più possibile poiché il processo logistico è stato avviato.

In tal caso, il consumatore mantiene comunque, quando applicabili, i seguenti diritti:

diritto legale di recesso entro 14 giorni dalla ricezione;
possibilità di usufruire del servizio commerciale di reso entro 30 giorni;
diritti previsti dalla garanzia legale di conformità.

11. Prodotti danneggiati, difettosi o ordini non corretti

Qualora il cliente riceva:

un prodotto danneggiato durante il trasporto;
un articolo difettoso;
un prodotto diverso da quello ordinato;
un prodotto con componenti mancanti;

è consigliabile contattarci tempestivamente.

Per verificare la situazione, possono essere richiesti:

numero dell’ordine;
descrizione del problema;
fotografie del prodotto o dell’imballaggio;
altre informazioni utili.

Dopo l’esame della segnalazione, forniremo una soluzione conforme alla natura del problema e alla normativa applicabile.

A seconda dei casi, le possibili soluzioni possono comprendere:

riparazione senza costi;
sostituzione senza costi quando prevista;
invio dei componenti mancanti;
rimborso totale;
rimborso parziale nei casi consentiti;
altra soluzione prevista dalla legge.

Quando il problema deriva da un difetto del prodotto, da un danno verificatosi durante il trasporto o da un errore nella preparazione dell’ordine, il cliente non sarà tenuto a sostenere costi non dovuti dalla normativa applicabile.

PARTE III — Procedura di reso e rimborso

12. Invio della richiesta

Per presentare una richiesta relativa a un reso, un rimborso o un problema con il prodotto, il cliente può contattarci tramite:

Email: assist@polaevora.com

Per facilitare la gestione della richiesta, si consiglia di includere:

numero dell’ordine;
nome del cliente;
descrizione della richiesta;
motivo del reso o del problema;
fotografie o altra documentazione utile, quando disponibile.

Per segnalazioni riguardanti difetti, danni o prodotti errati, fornire informazioni complete può consentire una valutazione più rapida.

13. Verifica della richiesta

Dopo la ricezione della richiesta, Polaevora valuterà le informazioni disponibili tenendo conto, tra gli altri elementi:

dello stato dell’ordine;
della natura della richiesta;
delle condizioni del prodotto;
della normativa applicabile;
dell’eventuale esercizio del diritto di recesso;
dell’eventuale applicazione della garanzia legale di conformità.

Una volta completata la verifica, comunicheremo le istruzioni necessarie per procedere.

Le procedure interne di valutazione non sospendono né limitano i diritti obbligatori spettanti al consumatore.

14. Preparazione e restituzione del prodotto

Quando la restituzione è necessaria per un reso commerciale o per l’esercizio di un diritto previsto dalla legge, il cliente dovrà seguire le istruzioni ricevute.

Quando applicabile, possiamo fornire un’etichetta di reso in formato elettronico.

Il cliente dovrà, ove richiesto:

scaricare l’etichetta;
stamparla autonomamente;
applicarla correttamente sulla parte esterna dell’imballaggio.

Per mobili di grandi dimensioni è importante assicurarsi che:

il prodotto sia adeguatamente protetto;
l’imballaggio sia sufficientemente resistente;
siano adottate precauzioni per evitare danni durante il trasporto.

Le istruzioni fornite hanno lo scopo di agevolare la procedura e non pregiudicano i diritti previsti dalla normativa.

15. Costi di restituzione

Resi per motivi personali

Per i resi effettuati nell’ambito della politica commerciale volontaria per motivazioni personali, come:

ripensamento;
acquisto non più necessario;
scelta errata del prodotto;
preferenza per un articolo differente;

i costi diretti della restituzione possono essere a carico del cliente, compresi, ove applicabili:

costi di trasporto;
spese logistiche relative a mobili di grandi dimensioni;
costi necessari per il rientro del prodotto.

Resi dovuti a problemi del prodotto

Quando la restituzione è collegata a:

difetto di conformità;
danno verificatosi durante il trasporto;
errore nella spedizione;
prodotto diverso da quello ordinato;

Polaevora gestirà la pratica secondo le disposizioni applicabili e senza imporre al consumatore costi che la legge pone a carico del venditore.

16. Controllo del prodotto e gestione del rimborso

Dopo la ricezione del prodotto restituito, quando previsto dalla procedura applicabile, Polaevora può procedere a verificarne le condizioni.

Per i resi commerciali volontari che soddisfano i requisiti della presente politica, il rimborso verrà generalmente elaborato entro 1–3 giorni lavorativi dalla conclusione delle verifiche necessarie.

Il rimborso verrà effettuato tramite il metodo di pagamento originariamente utilizzato.

L’effettivo accredito può richiedere tempi differenti in funzione di:

banca del cliente;
istituto finanziario;
provider o servizio di pagamento.

Per l’esercizio del diritto legale di recesso saranno sempre rispettati i termini e gli obblighi stabiliti dalla normativa applicabile.

17. Modalità di rimborso

I rimborsi vengono normalmente effettuati attraverso lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’ordine originale.

Un metodo di pagamento differente può essere utilizzato soltanto quando concordato con il cliente o quando richiesto dalla normativa applicabile.

Dopo l’emissione del rimborso, i tempi tecnici necessari affinché l’importo risulti disponibile sul conto del cliente dipendono dal relativo istituto finanziario o provider di pagamento.

18. Prevalenza dei diritti legali

La presente politica commerciale rappresenta un servizio aggiuntivo offerto da Polaevora e non sostituisce le tutele previste dalla legge.

In particolare, non limita:

il diritto di recesso previsto per i contratti a distanza;
la garanzia legale di conformità;
i diritti alla riparazione, sostituzione, riduzione del prezzo o altri rimedi previsti dalla normativa applicabile.

Qualora una condizione commerciale risulti incompatibile con un diritto inderogabile del consumatore, troverà applicazione la disposizione normativa pertinente.

19. Normativa applicabile

La presente politica viene applicata nel rispetto della normativa italiana ed europea vigente in materia di tutela dei consumatori, contratti a distanza, garanzie e restituzione dei prodotti.

Nessuna disposizione della presente politica è intesa a escludere, limitare o modificare i diritti che spettano obbligatoriamente al consumatore in base alla legge.

20. Contatti

Per domande relative a:

resi;
rimborsi;
ordini;
prodotti danneggiati o difettosi;
assistenza post-vendita;

è possibile contattarci tramite:

Email: assist@polaevora.com
Telefono: +1 (405) 691-4387

Indirizzo:
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