Domande frequenti sugli acquisti
1. Come posso scegliere il mobile più adatto al mio spazio?
Quando scegli un mobile, ti consigliamo di considerare attentamente la disposizione dello spazio, le tue esigenze quotidiane e lo stile dell’ambiente.
Prima dell’acquisto, è utile verificare:
Le dimensioni del prodotto;
L’ambiente di utilizzo;
I materiali e le caratteristiche;
Le esigenze funzionali.
Una valutazione attenta ti aiuterà a scegliere il prodotto più adatto ai tuoi spazi interni o esterni.
2. Come posso verificare se le dimensioni del mobile sono adatte al mio ambiente?
Prima di effettuare un ordine, ti consigliamo di misurare attentamente:
Lo spazio disponibile per il posizionamento;
Le dimensioni di porte, scale e ascensori;
Lo spazio necessario per l’utilizzo quotidiano del mobile.
Una corretta misurazione può aiutarti a evitare problemi durante la consegna o il posizionamento del prodotto.
3. Quali informazioni sono disponibili nella pagina del prodotto?
Ogni prodotto contiene informazioni dettagliate relative alle sue caratteristiche principali, tra cui:
Dimensioni;
Materiali;
Caratteristiche del prodotto;
Indicazioni per l’utilizzo.
Ti consigliamo di leggere attentamente tutte le informazioni disponibili prima di completare l’ordine.
Ordini e pagamenti
4. Quando viene elaborato il mio ordine dopo l’acquisto?
Dopo la conferma del pagamento, inizieremo a elaborare il tuo ordine.
Il tempo standard di elaborazione è:
1-3 giorni lavorativi.
Dopo questa fase, l’ordine verrà affidato al servizio di spedizione.
Per maggiori informazioni sui tempi di preparazione e consegna, consulta la nostra Politica di spedizione.
5. Cosa posso fare se ho inserito informazioni errate nell’ordine?
Se hai inserito informazioni non corrette, ti consigliamo di contattarci il prima possibile.
Faremo il possibile per aiutarti in base allo stato attuale dell’ordine.
Se l’ordine è già stato affidato al corriere, alcune modifiche potrebbero non essere più disponibili. Ti consigliamo quindi di verificare attentamente tutti i dati prima della conferma dell’acquisto.
6. Quali metodi di pagamento sono disponibili?
Accettiamo i seguenti metodi di pagamento:
Visa;
Mastercard;
American Express;
JCB;
Discover;
Diners Club.
Dopo il completamento del pagamento, l’ordine entrerà nella fase di elaborazione.
Per maggiori dettagli sui metodi di pagamento disponibili, consulta la pagina Metodi di pagamento.
Spedizione e consegna
7. Effettuate consegne in tutta Italia?
Sì, offriamo il servizio di consegna in tutta Italia.
La spedizione è disponibile nelle località italiane coperte dai nostri servizi logistici.
8. Quanto tempo è necessario per ricevere il mio ordine?
Dopo l’elaborazione dell’ordine, la consegna viene effettuata tramite i seguenti servizi logistici:
DHL Express;
UPS;
FedEx.
Il tempo di trasporto previsto è:
6-11 giorni lavorativi.
I tempi effettivi possono variare in base alla destinazione, alle condizioni del trasporto o ad altri fattori imprevisti.
Per conoscere tutti i dettagli relativi alla consegna, consulta la nostra Politica di spedizione.
9. Cosa devo controllare quando ricevo il prodotto?
Al momento della consegna, ti consigliamo di verificare:
Che l’imballaggio sia integro;
Che il prodotto ricevuto corrisponda all’ordine effettuato;
Che non siano presenti danni causati dal trasporto.
Se riscontri qualsiasi problema, contattaci tempestivamente fornendo le informazioni dell’ordine e le immagini del prodotto interessato.
Cancellazione, resi e rimborsi
10. Posso cancellare un ordine già effettuato?
Gli ordini che non sono ancora stati spediti possono essere cancellati previa richiesta.
Gli ordini già spediti non possono essere cancellati direttamente.
In questo caso, ti consigliamo di attendere la consegna del prodotto e seguire la procedura prevista nella nostra Politica di reso e rimborso.
11. È possibile effettuare un reso?
Sì, offriamo un servizio di reso.
Non offriamo la sostituzione diretta dei prodotti.
Poiché i mobili possono richiedere una gestione specifica relativa a disponibilità, dimensioni e logistica, se desideri acquistare un prodotto diverso sarà necessario completare il reso del prodotto originale e procedere con un nuovo ordine.
In conformità con le normative europee e italiane applicabili in materia di tutela dei consumatori, il cliente dispone del diritto di recesso previsto dalla legge entro 14 giorni.
Inoltre, entro 30 giorni dalla ricezione del prodotto, è possibile richiedere un reso e un rimborso se vengono rispettate le condizioni previste.
Per conoscere tutte le condizioni e le procedure, consulta la nostra Politica di reso e rimborso.
12. Cosa devo fare se ricevo un prodotto danneggiato o diverso da quello ordinato?
Se ricevi un prodotto danneggiato durante il trasporto o non conforme all’ordine effettuato, ti invitiamo a contattarci il prima possibile.
Ti chiediamo di fornire:
Numero dell’ordine;
Foto del prodotto;
Descrizione del problema riscontrato.
Valuteremo la situazione e ti forniremo assistenza in base alle circostanze specifiche.
13. Quando riceverò il rimborso?
Dopo aver ricevuto e verificato il prodotto restituito, avvieremo il rimborso entro:
1-3 giorni lavorativi.
Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato durante l’acquisto.
Il tempo necessario affinché l’importo venga visualizzato sul conto dipende dalle tempistiche della banca o dell’istituto di pagamento.
Per ulteriori informazioni, consulta la nostra Politica di reso e rimborso.
Assistenza clienti
14. Come posso contattare il servizio clienti?
Per domande relative a prodotti, ordini, spedizioni o assistenza post-vendita, puoi contattarci tramite:
Email:
assist@polaevora.com
Telefono:
+1 (405) 691-4387
Indirizzo:
1639 W Lanvale St, Baltimore MD 21217, United States
Orari di assistenza:
Dal lunedì al venerdì:
09:00-12:00;
14:00-18:00.
Per ricevere una risposta più rapida, ti consigliamo di contattarci principalmente tramite email.