1. Informazioni sulla Politica di Cancellazione degli Ordini
Polaevora, tramite il sito web polaevora.com, offre ai clienti in Italia la possibilità di acquistare prodotti di arredamento per interni ed esterni.
La presente Politica di Cancellazione e Modifica degli Ordini descrive le modalità di gestione delle richieste relative alla cancellazione degli ordini, alle eventuali modifiche delle informazioni fornite e alle procedure di rimborso applicabili.
Poiché i prodotti di arredamento possono richiedere attività di preparazione, imballaggio e coordinamento logistico, la possibilità di cancellare un ordine può dipendere dalla fase in cui si trova l’ordine al momento della richiesta.
Valuteremo ogni richiesta in base allo stato effettivo dell’ordine e forniremo una risposta nel più breve tempo possibile.
2. Stato dell’Ordine e Possibilità di Cancellazione
Dopo la conferma dell’acquisto, ogni ordine attraversa diverse fasi di gestione.
La possibilità di cancellazione dipende dal livello di avanzamento del processo.
2.1 Ordini in fase di preparazione
Se l’ordine è ancora in fase di preparazione e non è stato affidato al servizio di trasporto, il cliente può richiedere la cancellazione.
Dopo aver verificato che l’ordine possa essere annullato:
La preparazione del prodotto verrà interrotta.
L’ordine verrà aggiornato secondo la richiesta approvata.
L’importo pagato verrà rimborsato utilizzando il metodo di pagamento originale.
Per aumentare la possibilità di una gestione efficace, consigliamo ai clienti di contattarci il prima possibile dopo la conferma dell’ordine.
2.2 Ordini già affidati al trasporto
Se il prodotto è già stato preparato e affidato al servizio logistico, non è possibile procedere con una cancellazione standard dell’ordine.
Questa condizione è dovuta al fatto che il processo di spedizione potrebbe essere già stato avviato, includendo attività di movimentazione, preparazione logistica e trasporto.
In questi casi, consigliamo al cliente di attendere la consegna del prodotto e, successivamente, valutare eventuali richieste secondo le condizioni previste nella nostra:
Politica di Reso e Rimborso
Faremo il possibile per assistere il cliente nella gestione della richiesta in base alla situazione specifica.
3. Richieste di Modifica delle Informazioni dell’Ordine
Se il cliente necessita di modificare alcune informazioni relative all’ordine, come:
Indirizzo di consegna.
Informazioni di contatto.
Dati necessari per la spedizione.
è consigliabile contattarci il prima possibile.
Prima dell’inizio della spedizione, valuteremo la possibilità di apportare le modifiche richieste.
Dopo che l’ordine è stato affidato al corriere, eventuali modifiche potrebbero essere soggette alle limitazioni operative del servizio logistico utilizzato.
4. Come Presentare una Richiesta di Cancellazione
Il cliente può richiedere la cancellazione di un ordine contattando il nostro servizio di assistenza.
Richiesta tramite email
È possibile inviare una richiesta di cancellazione tramite email indicando i dettagli dell’ordine.
Email di contatto:
assist@polaevora.com
Contatto telefonico
In caso di necessità, il cliente può contattarci telefonicamente per ricevere supporto.
Telefono:
+1 (405) 691-4387
5. Informazioni Necessarie per la Richiesta
Per consentire una verifica più rapida dell’ordine, consigliamo di includere nella richiesta:
Numero dell’ordine.
Informazioni relative al pagamento effettuato.
Dati utilizzati durante l’acquisto.
Motivo della richiesta di cancellazione, se applicabile.
La presenza di informazioni complete ci permette di verificare più facilmente lo stato dell’ordine.
6. Verifica e Conferma della Cancellazione
Dopo aver ricevuto la richiesta, procederemo alla verifica dell’ordine.
La valutazione terrà conto di:
Stato attuale dell’ordine.
Fase di preparazione del prodotto.
Eventuale avvio del processo di spedizione.
La richiesta di cancellazione non comporta automaticamente l’annullamento dell’ordine.
La cancellazione sarà effettiva solamente dopo la verifica e la conferma da parte del nostro servizio di assistenza.
Comunicheremo al cliente l’esito della richiesta nel più breve tempo possibile.
7. Procedura e Tempi di Rimborso
Se la richiesta di cancellazione viene approvata, procederemo con l’elaborazione del rimborso.
Il rimborso sarà effettuato secondo le seguenti modalità:
L’importo rimborsato corrisponderà alla somma effettivamente pagata dal cliente.
Il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto.
Il rimborso sarà restituito al conto o allo strumento di pagamento originale.
Dopo la conferma della cancellazione, procederemo all’elaborazione del rimborso entro:
1-3 giorni lavorativi.
Una volta effettuata l’elaborazione, il tempo necessario per visualizzare l’importo sul conto del cliente può variare in base a:
Tempi di elaborazione della banca.
Procedure del fornitore del servizio di pagamento.
Processi interni dell’istituto finanziario.
Per questo motivo, il tempo effettivo di ricezione del rimborso può differire a seconda del metodo di pagamento utilizzato.
8. Contatti
Per qualsiasi domanda relativa alla cancellazione degli ordini, alle modifiche delle informazioni di acquisto o alle procedure di rimborso, è possibile contattarci tramite:
Polaevora
Sito web:
https://polaevora.com
Indirizzo:
1639 W Lanvale St, Baltimore MD 21217, United States
Email:
assist@polaevora.com
Telefono:
+1 (405) 691-4387
Orario di assistenza:
Dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 12:00 e dalle 14:00 alle 18:00.