1. Informazioni generali sulla spedizione
Polaevora mette a disposizione dei clienti in Italia un servizio di spedizione destinato agli acquisti di mobili e articoli di arredamento per ambienti interni ed esterni effettuati tramite polaevora.com.
La presente Politica di Spedizione e Consegna illustra le principali fasi della gestione dell’ordine, dalla preparazione dei prodotti fino al trasporto e alla consegna finale.
L’obiettivo è fornire informazioni chiare sulle modalità di spedizione, sui costi, sui tempi previsti e sulle procedure da seguire in caso di eventuali problemi.
2. Destinazioni di consegna
Polaevora effettua consegne su tutto il territorio italiano.
Il servizio riguarda i prodotti disponibili sul sito, compresi gli articoli destinati agli ambienti interni ed esterni.
Durante la fase di acquisto, il cliente deve inserire informazioni di consegna complete e corrette, tra cui:
-
nome e cognome del destinatario;
-
indirizzo completo;
-
numero di telefono valido.
La corretta compilazione dei dati permette di ridurre il rischio di ritardi, errori o difficoltà nella consegna.
3. Preparazione dell’ordine
Dopo la conferma dell’ordine, vengono avviate le attività necessarie per predisporre la spedizione.
Il normale tempo di elaborazione è generalmente compreso tra 1 e 3 giorni lavorativi.
Durante questo periodo possono essere svolte le seguenti operazioni:
-
verifica delle informazioni relative all’ordine;
-
preparazione dei prodotti;
-
organizzazione e controllo dell’imballaggio;
-
pianificazione della spedizione con il partner logistico.
Al termine della preparazione, la merce viene affidata al corriere incaricato del trasporto.
4. Costi di spedizione
Le spese di consegna sono determinate in base al valore complessivo dell’ordine.
Spedizione standard
Per ordini di valore totale inferiore a 139,99 €, viene applicato un costo di spedizione pari a 8,99 €.
Spedizione gratuita
Per ordini di valore totale pari o superiore a 139,99 €, la consegna viene effettuata gratuitamente.
L’eventuale costo di spedizione sarà sempre indicato durante la procedura di acquisto e prima della conferma definitiva dell’ordine.
5. Trasporto e tempi stimati di consegna
Per la spedizione degli ordini possiamo utilizzare operatori logistici internazionali affidabili, tra cui:
-
DHL Express;
-
UPS;
-
FedEx.
Dopo la partenza della spedizione, il tempo di consegna previsto è generalmente compreso tra 6 e 11 giorni lavorativi.
Il termine effettivo può variare in funzione di diversi elementi, tra cui:
-
località di destinazione;
-
condizioni meteorologiche;
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periodi festivi;
-
condizioni operative del servizio logistico;
-
eventuali circostanze impreviste durante il trasporto.
Per mobili di grandi dimensioni o prodotti con particolari caratteristiche, le tempistiche possono differire in funzione delle esigenze specifiche di movimentazione e trasporto.
Ci impegniamo a rispettare, per quanto ragionevolmente possibile, i tempi comunicati. Tuttavia, alcune circostanze esterne possono causare variazioni nei tempi di consegna.
Se l’ordine non viene ricevuto entro il periodo stimato, il cliente può contattare il nostro servizio di assistenza per verificare lo stato della spedizione.
Come primo canale di contatto consigliamo l’e-mail; per esigenze specifiche è inoltre disponibile il servizio telefonico.
6. Tracciamento della spedizione
Una volta spedito l’ordine, il cliente riceverà le informazioni di tracking disponibili per seguire l’avanzamento della consegna.
Le informazioni possono comprendere:
-
numero di tracking;
-
nome del corriere incaricato;
-
aggiornamenti sullo stato della spedizione.
Il numero di tracciamento può essere utilizzato tramite il sistema del corriere per verificare lo stato dell’ordine.
Qualora le informazioni di tracking non siano state ricevute o risultino difficili da consultare, il cliente può rivolgersi al nostro servizio clienti per ricevere assistenza.
7. Imposte e procedure legate al trasporto
I prezzi indicati sul sito comprendono gli eventuali importi fiscali applicabili secondo le condizioni visualizzate durante il processo di acquisto.
Per le eventuali operazioni connesse al trasporto internazionale, collaboriamo con fornitori logistici incaricati della gestione della spedizione e delle procedure correlate.
Nelle normali condizioni di consegna, il cliente non dovrebbe essere tenuto a effettuare ulteriori pagamenti al momento della ricezione dell’ordine.
Qualora si verifichino circostanze particolari relative al trasporto o alle procedure logistiche, forniremo le informazioni e l’assistenza disponibili in relazione al caso specifico.
8. Indicazioni al momento della consegna
Considerate le dimensioni e il peso che alcuni prodotti di arredamento possono avere, consigliamo di verificare attentamente la spedizione al momento della consegna.
È opportuno:
-
controllare le condizioni dell’imballaggio esterno;
-
verificare che il numero degli articoli ricevuti corrisponda all’ordine;
-
segnalare tempestivamente eventuali danni o anomalie visibili.
Una verifica effettuata al momento della ricezione può facilitare la gestione di eventuali problematiche legate al trasporto.
9. Gestione dei problemi di consegna
Prodotti danneggiati o spedizioni smarrite
Se il prodotto presenta danni riconducibili al trasporto oppure la spedizione risulta smarrita, il cliente è invitato a contattarci nel più breve tempo possibile.
Dopo aver ricevuto la segnalazione, verificheremo le informazioni relative all’ordine e alla spedizione e forniremo assistenza in base alle circostanze e alle informazioni disponibili.
Modifica dei dati di consegna
Qualora il cliente desideri modificare l’indirizzo o altri dati relativi alla consegna, è necessario contattarci tempestivamente, preferibilmente prima che l’ordine venga spedito.
Dopo l’affidamento del pacco al corriere, eventuali modifiche saranno possibili soltanto nella misura consentita dalle procedure operative del servizio logistico incaricato.
Correttezza delle informazioni fornite
Il cliente è responsabile della correttezza e completezza delle informazioni inserite durante l’ordine.
Eventuali difficoltà derivanti da:
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indirizzo errato;
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dati incompleti;
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informazioni non aggiornate;
-
indisponibilità del destinatario alla consegna;
saranno valutate in base alle circostanze specifiche e alla normativa applicabile.
10. Contatti
Per richieste relative alla spedizione, alla consegna, al tracciamento o allo stato del trasporto, è possibile contattarci ai seguenti recapiti:
Polaevora
Sito web: https://polaevora.com
Indirizzo:
1639 W Lanvale St
Baltimore MD 21217
United States
Email: assist@polaevora.com
Telefono: +1 (405) 691-4387
Orari di assistenza:
Dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 12:00 e dalle 14:00 alle 18:00.