Informativa sui rimborsi
Grazie per aver scelto Polaevora.
Per offrire ai nostri clienti un’esperienza di acquisto chiara e sicura, abbiamo definito la presente Politica di Reso, Rimborso e Gestione degli Ordini. Questa politica si applica agli acquisti di mobili per interni ed esterni effettuati tramite il sito polaevora.com da parte dei consumatori residenti in Italia.
Poiché i prodotti di arredamento possono avere dimensioni importanti, richiedere modalità di trasporto specifiche e dipendere dalla disponibilità del magazzino, adottiamo procedure trasparenti per gestire eventuali richieste di reso, rimborso e assistenza post-vendita.
Per qualsiasi richiesta relativa a resi o rimborsi, puoi contattarci tramite:
Email: assist@polaevora.com
Telefono: +1 (405) 691-4387
Indirizzo di contatto:
1639 W Lanvale St, Baltimore MD 21217, United States
Orari di assistenza:
Dal lunedì al venerdì
09:00-12:00
14:00-18:00
1. Servizio di Reso
Offriamo la possibilità di restituire i prodotti acquistati, purché siano rispettate le condizioni previste dalla presente politica.
A causa della natura dei prodotti di arredamento, che possono variare per dimensioni, colore, struttura e disponibilità, attualmente non offriamo un servizio di sostituzione diretta degli articoli.
Per garantire una gestione più efficiente degli ordini, una corretta disponibilità dei prodotti e un processo di rimborso trasparente, eventuali richieste di cambio prodotto vengono gestite attraverso la seguente procedura:
restituzione del prodotto originale → elaborazione del rimborso → nuovo ordine del prodotto desiderato
Questa modalità consente di mantenere più chiari sia il processo di rimborso sia la gestione delle nuove disponibilità.
2. Diritto di Recesso e Periodo Commerciale di Reso
In conformità alle normative italiane ed europee applicabili ai contratti a distanza, i consumatori residenti in Italia hanno diritto al recesso entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto.
Il cliente può comunicare la propria intenzione di esercitare il diritto di recesso entro tale periodo senza dover fornire una motivazione specifica.
Per esercitare il diritto di recesso, il cliente deve:
comunicarci la propria decisione tramite email;
seguire le istruzioni fornite per la restituzione del prodotto.
Oltre al diritto di recesso previsto dalla legge, offriamo un periodo commerciale di reso più esteso.
I clienti possono richiedere un reso entro 30 giorni dalla ricezione del prodotto, nel rispetto delle condizioni indicate nella presente politica.
Il periodo commerciale di 30 giorni non limita né modifica il diritto di recesso previsto dalla normativa applicabile.
3. Condizioni per l’Accettazione del Reso
Per poter essere restituiti, i prodotti devono rispettare le seguenti condizioni:
Il prodotto deve essere mantenuto in condizioni originali.
Il prodotto non deve presentare danni causati dal cliente.
Tutti i componenti, accessori, parti di montaggio e materiali informativi ricevuti devono essere inclusi.
Il prodotto deve essere adeguatamente imballato per garantire una restituzione sicura.
Il prodotto non deve essere stato modificato o danneggiato durante il montaggio, lo smontaggio o l’utilizzo.
Per i mobili di grandi dimensioni che richiedono assemblaggio, consigliamo di contattarci prima di procedere con eventuali operazioni di smontaggio o restituzione.
4. Situazioni che Possono Escludere il Rimborso
Il rimborso potrebbe essere rifiutato o ridotto nei seguenti casi:
La richiesta viene effettuata oltre il termine previsto.
Il prodotto è stato danneggiato a causa di utilizzo, conservazione o manipolazione impropria da parte del cliente.
Mancano componenti essenziali, accessori o parti necessarie.
Il prodotto presenta evidenti segni di utilizzo non compatibili con la restituzione.
Il prodotto è stato danneggiato a causa di montaggio o smontaggio effettuato dal cliente in modo non corretto.
Il prodotto viene restituito senza una protezione adeguata durante il trasporto.
Se le condizioni del prodotto restituito differiscono significativamente da quelle originali di consegna, potremmo applicare una riduzione del rimborso in base alla situazione riscontrata.
5. Cancellazione degli Ordini
Ordini non ancora spediti
Se l’ordine non è ancora stato spedito, il cliente può richiedere la cancellazione.
Dopo la conferma della cancellazione, verrà emesso un rimborso completo tramite il metodo di pagamento originale utilizzato.
Ordini già spediti
Dopo la spedizione dell’ordine, la cancellazione diretta generalmente non è più possibile, poiché il processo logistico è già stato avviato.
Dopo la ricezione del prodotto, il cliente può comunque richiedere un reso entro 30 giorni, se vengono rispettate le condizioni previste dalla presente politica.
6. Prodotti Danneggiati, Difettosi o Ordini Errati
Se ricevi:
un prodotto danneggiato durante il trasporto;
un articolo con problemi di qualità;
un prodotto diverso da quello ordinato;
ti invitiamo a contattarci tempestivamente fornendo:
numero dell’ordine;
descrizione del problema;
fotografie del prodotto o altre informazioni utili.
Dopo la verifica della situazione, potremo fornire una soluzione adeguata, inclusi:
rimborso totale;
rimborso parziale;
altra soluzione appropriata in base al caso specifico.
Quando il reso è causato da problemi di qualità, danni durante il trasporto o errori nella preparazione dell’ordine, i costi di restituzione saranno sostenuti dalla parte responsabile e il cliente non dovrà pagare le spese di reso.
7. Procedura per Richiedere un Reso o un Rimborso
Passaggio 1: Invio della richiesta
Il cliente deve contattarci principalmente tramite email:
assist@polaevora.com
La richiesta deve includere:
numero dell’ordine;
motivo del reso;
descrizione delle condizioni del prodotto;
eventuali fotografie o informazioni aggiuntive.
Passaggio 2: Verifica della richiesta
Esamineremo la richiesta sulla base di:
condizioni del prodotto;
stato dell’ordine;
motivo della restituzione;
requisiti previsti dalla presente politica.
Dopo la verifica, forniremo al cliente le istruzioni necessarie per procedere.
Passaggio 3: Preparazione e Restituzione del Prodotto
Dopo l’approvazione del reso, il cliente dovrà restituire il prodotto seguendo le istruzioni ricevute.
Forniremo un’etichetta di reso in formato elettronico.
Il cliente dovrà:
scaricare l’etichetta;
stamparla autonomamente;
applicarla correttamente all’esterno del pacco o dell’imballaggio.
Per i mobili di grandi dimensioni, il cliente deve assicurarsi che:
il prodotto sia imballato in modo sicuro;
l’imballaggio protegga adeguatamente il prodotto durante il trasporto;
siano evitati danni causati da una protezione insufficiente.
Passaggio 4: Verifica e Elaborazione del Rimborso
Dopo aver ricevuto il prodotto restituito, controlleremo le sue condizioni.
Se il reso rispetta i requisiti previsti, procederemo con l’emissione del rimborso entro:
1-3 giorni lavorativi
Il rimborso sarà effettuato tramite il metodo di pagamento originale utilizzato per l’acquisto.
I tempi effettivi di accredito possono variare in base alle procedure della banca, dell’istituto finanziario o del servizio di pagamento utilizzato.
8. Costi di Restituzione e Trasporto
Per i resi richiesti per motivi personali del cliente, inclusi:
cambio di idea;
mancata necessità del prodotto;
scelta errata dell’articolo;
il cliente potrebbe essere responsabile dei costi di restituzione, inclusi:
spese di trasporto del reso;
costi logistici relativi ai mobili di grandi dimensioni;
eventuali altri costi necessari per la restituzione.
Quando il reso è causato da:
problemi di qualità del prodotto;
danni durante il trasporto;
ricezione di un articolo errato;
le spese di restituzione saranno sostenute dalla parte responsabile e il cliente non dovrà sostenere alcun costo.
Se il prodotto viene danneggiato dal cliente o non rispetta i requisiti di restituzione, il rimborso potrebbe non essere approvato.
9. Modalità di Rimborso
Tutti i rimborsi vengono effettuati esclusivamente tramite il metodo di pagamento originale utilizzato durante l’acquisto.
Non effettuiamo rimborsi tramite metodi di pagamento differenti.
Dopo l’emissione del rimborso, il tempo necessario per visualizzare l’importo sul conto dipende dalle tempistiche della banca, dell’istituto finanziario o del fornitore del servizio di pagamento.
10. Contatti
Per qualsiasi domanda relativa a resi, rimborsi o gestione degli ordini, puoi contattarci:
Email: assist@polaevora.com
Telefono: +1 (405) 691-4387
Indirizzo:
1639 W Lanvale St, Baltimore MD 21217, United States
Orari di assistenza:
Dal lunedì al venerdì:
09:00-12:00
14:00-18:00